Métricas
Podemos ingresar al apartado de Métricas, donde encontraremos un dashboard con la información más relevante de nuestro bot.
Dentro del apartado nos encontraremos con un dashboard como el siguiente, donde tendremos las siguientes opciones.
Referencias rápidas:
- Filtro de Fecha
- Cantidad de Usuarios Nuevos
- Total de Conversaciones Registradas
- Ratio de Chats Intervenidos
- Tags
- Conversaciones por Hora del Día
- Chats Leídos y No Leídos
- Exportar como PDF
1. Filtro de Fecha
Este filtro nos permitirá cambiar el rango de fechas de los gráficos para analizar los datos en un período de tiempo específico.
Podemos filtrar por opciones como:
- Ayer
- Hoy
- Semana pasada
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Intervalo personalizado
2. Cantidad de Usuarios Nuevos
Muestra el total de usuarios que han interactuado por primera vez con el bot dentro del rango de fechas seleccionado. Esta métrica es útil para identificar el crecimiento en la base de usuarios del sistema.
3. Total de Conversaciones Registradas
Representa el total de conversaciones que han sido gestionadas por el bot en el rango de fechas seleccionado. Incluye tanto conversaciones iniciadas por usuarios como aquellas que fueron reactivadas.
4. Ratio de Chats Intervenidos
El ratio de chats intervenidos se calcula como:
(Total de chats intervenidos alguna vez / Total de chats)
Este indicador refleja el porcentaje de conversaciones que han requerido intervención manual, permitiendo evaluar la eficiencia del bot y la cantidad de casos escalados.
5. Tags
Muestra el porcentaje de conversaciones categorizadas con etiquetas específicas (tags).
Esta métrica facilita el análisis del tipo de temas más frecuentes, ayudando a identificar patrones o áreas donde el bot puede mejorar.
6. Conversaciones por Hora del Día
Este gráfico presenta la distribución de conversaciones a lo largo de las horas del día, permitiendo identificar los picos de actividad y planificar los recursos necesarios para atender la demanda en esos momentos.
7. Chats Leídos y No Leídos
Se presenta un desglose del total de chats leídos y no leídos por los operadores. Esto permite medir el nivel de atención y gestión de las conversaciones en el sistema.
8. Exportar como PDF
La funcionalidad de exportar como PDF permite generar un reporte con los datos visualizados en el dashboard.