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¿Cuánto hay que pagar en Meta?

Cuando usás WhatsApp Business API (por ejemplo, a través de Klari), Meta cobra por dos cosas:

  • Mensajes plantilla: se cobran siempre, cada vez que se entregan.
  • Mensajes de servicio (las respuestas normales dentro de la ventana de 24 horas): tenés 1.000 gratis por mes por cada número y, a partir del 1.001, se cobran a la tarifa de una plantilla de utilidad.
Cambio desde el 1 de octubre de 2026

Hasta esa fecha los mensajes de servicio eran gratis sin límite, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas también. Ahora Meta cobra los mensajes de servicio a partir del 1.001 de cada mes, y las plantillas de utilidad siempre. Ver Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio.

Acá te explicamos cómo funciona:

¿Cómo funciona la ventana de 24 horas?​

La regla principal es: si el cliente inicia la conversación, tenés una ventana de 24 horas para responderle con mensajes libres, sin usar plantillas. Dentro de esa ventana podés usar bots, escribirle vos mismo o mandar archivos. Esos son mensajes de servicio: no tienen costo mientras estés dentro de los 1.000 mensajes gratuitos del mes.

Ejemplo completo del flujo​

  1. El cliente te manda un mensaje (por cualquier motivo).
    ✅ Se abre la ventana de 24 horas. Todo lo que respondas en ese período es un mensaje de servicio.

  2. Contesta el bot automáticamente o vos personalmente.
    ✅ Mensaje de servicio.

  3. El cliente manda un último mensaje a las 10:00 AM, pero ya no vuelve a responder.
    ✅ Podés seguir respondiendo con mensajes de servicio hasta las 10:00 AM del día siguiente.

  4. A las 9:00 AM del día siguiente, vos le mandás un recordatorio.
    ✅ Todavía dentro de las 24 horas. Mensaje de servicio.

  5. A las 10:00 AM, se cumplen las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
    ⛔ Se cierra la ventana. Ya no podés escribirle libremente.

  6. Si querés volver a escribirle, tenés que usar una plantilla aprobada por Meta.
    💲 El envío de la plantilla tiene costo.

  7. El cliente responde a esa plantilla que le mandaste.
    ✅ Se vuelve a abrir una nueva ventana de 24 horas.

  8. El cliente no responde nunca más.
    💲 Cada vez que quieras volver a escribirle, vas a tener que pagar por cada plantilla que le envíes.

¿Y si la persona nunca me escribió?​

Si el cliente nunca te escribió antes, no podés iniciar una conversación libremente. En ese caso, la única forma de hablarle es usando una plantilla, y cada envío tiene costo. Es decir, pagarás desde el primer mensaje, aunque después el cliente responda y se abra la ventana de 24 horas.

¿Cuánto cuesta cada plantilla?​

El costo depende del país y del tipo de mensaje. Meta tiene diferentes categorías y tarifas.
Podés verlas en su sitio oficial:
👉 Ver tarifas actualizadas

¿Dónde se paga?​

Los cobros los hace Meta directamente. Para poder enviar plantillas y para que tus mensajes de servicio se sigan entregando después de los 1.000 gratuitos del mes:

¿Cómo se crean las plantillas?​

En Klari, podés crear plantillas personalizadas y pedir la aprobación a Meta desde el panel de control.

Te lo explicamos paso a paso acá 👉 Crear un mensaje plantilla de Meta

🧠 Resumen clave

  • Cuando el cliente te escribe, tenés 24 horas para responderle con mensajes de servicio.
  • Los mensajes de servicio son gratis hasta 1.000 por mes por cada número; después se cobran.
  • Fuera de las 24 horas necesitás una plantilla (que se aprueba y se paga a Meta).
  • Si el cliente contesta, se abre una nueva ventana de 24 horas.