Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio de WhatsApp Business de forma individual. Hasta ahora solo se pagaban las plantillas; a partir de esa fecha también se pagan las respuestas normales, una vez superado un cupo mensual gratuito.
El cargo lo hace Meta directamente sobre el método de pago que tengas cargado en tu cuenta de WhatsApp Business. No cambia lo que pagás por Klari.
¿Qué es un mensaje de servicio?
Es cualquier mensaje que no es una plantilla y que le enviás a un cliente dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente te escribe. Entran en esta categoría:
- Las respuestas automáticas del bot de Klari.
- Las respuestas que escribe un agente desde el CRM.
- Cualquier tipo de contenido: texto, imágenes, audios, documentos.
Cada mensaje cuenta por separado: si el bot responde con tres mensajes seguidos, son tres mensajes de servicio.
¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?
Ese día entran en vigencia dos cambios:
| Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 | |
|---|---|---|
| Mensajes de servicio | Gratis, sin límite | 1.000 gratis por mes por cada número; del 1.001 en adelante se cobran |
| Plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas | Gratis | Se cobran |
| Plantillas de marketing | Se cobran | Se cobran (sin cambios) |
| Plantillas de utilidad y autenticación fuera de la ventana | Se cobran | Se cobran (sin cambios) |
El cambio rige desde las 00:00 del 1 de octubre, en la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business.
Los 1.000 mensajes gratuitos
- El cupo es de 1.000 mensajes de servicio por mes, por cada número de teléfono del negocio. Si tenés dos números, cada uno tiene sus 1.000.
- Meta cobra recién a partir del mensaje 1.001 que se entrega en el mes.
- Cuentan los mensajes entregados al cliente, no los que se intentaron enviar.
- El cupo se renueva todos los meses y lo que no usaste no se acumula para el mes siguiente.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Meta cobra cada mensaje de servicio a la misma tarifa que una plantilla de utilidad. Esa tarifa depende del país del número del cliente que recibe el mensaje, no del país de tu negocio.
- No hay descuentos por volumen para los mensajes de servicio.
- Cada mensaje se cobra una sola vez.
Podés consultar la tarifa de cada país en el sitio oficial de WhatsApp Business:
Cómo estimar tu costo mensual
(mensajes de servicio del mes − 1.000) × tarifa de utilidad del país
Por ejemplo, si un número entrega 4.000 mensajes de servicio en el mes, Meta cobra 3.000. Con una tarifa supuesta de USD 0,01 por mensaje, serían USD 30 en el mes. La tarifa real la tenés que buscar en el enlace de arriba.
Si tu número entrega menos de 1.000 mensajes de servicio por mes, Meta no te cobra nada por ellos.
¿Qué sigue siendo gratis?
- Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número.
- Los mensajes dentro de la ventana de 72 horas que se abre cuando el cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook.
- Recibir mensajes de tus clientes: Meta solo cobra los mensajes que vos enviás.
¿Qué pasa si no tengo un método de pago cargado?
Meta entrega los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes y, a partir del 1.001, deja de entregarlos.
Si tu número supera los 1.000 mensajes de servicio en el mes y no tenés un método de pago en Meta, las respuestas del bot y de tus agentes no les van a llegar a tus clientes hasta que cargues un método de pago o empiece el mes siguiente.
¿Qué tengo que hacer?
- Cargá un método de pago en Meta, en el Centro de facturación de tu cuenta de WhatsApp Business. Te mostramos cómo paso a paso en Agregar método de pago en Whatsapp Business.
- Si ya tenías un método de pago cargado para enviar plantillas, no tenés que hacer nada más: es el mismo.
- Si usás plantillas de utilidad para responder dentro de la ventana de 24 horas, tené en cuenta que ahora también se cobran.
Aunque hoy estés por debajo de los 1.000 mensajes, te recomendamos cargar el método de pago para no quedarte sin servicio en un mes de más movimiento.
¿A quién aplica?
A todos los negocios que usan la API de WhatsApp Business, que es la que usa Klari para conectar tu número. No aplica a las cuentas personales de WhatsApp ni a la aplicación gratuita WhatsApp Business.
¿Hay alguna forma de evitar estos costos?
Estamos desarrollando un chat web de Klari: un canal propio para atender a tus clientes desde tu sitio, que no pasa por WhatsApp y por lo tanto no tiene costos de Meta.
Todavía no está disponible. Si te interesa, escribinos y te avisamos cuando se lance.
Más información
- Novedades de precios para mensajes de servicio y de utilidad (documentación oficial de Meta, en inglés)
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business (documentación oficial de Meta, en inglés)
- ¿Cuánto hay que pagar en Meta?
🧠 Resumen clave
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio (respuestas del bot y de los agentes).
- Tenés 1.000 gratis por mes por cada número; del 1.001 en adelante se cobran a la tarifa de utilidad del país del cliente.
- Las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también pasan a cobrarse.
- Sin método de pago, a partir del mensaje 1.001 Meta no entrega los mensajes.
- El cobro es de Meta, no de Klari.