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¿Cuánto hay que pagar en Meta?

Cuando usás WhatsApp Business API (por ejemplo, a través de Klari), Meta solo cobra por el envío de mensajes plantilla. Todo lo demás es gratis. Acá te explicamos cómo funciona:

¿Cuándo es gratis?​

La regla principal es: si el cliente inicia la conversación, tenés una ventana de 24 horas para responderle todo lo que quieras sin costo. Dentro de esa ventana, podés usar bots, escribirle vos mismo o mandar archivos sin pagarle nada a Meta.

Ejemplo completo del flujo​

  1. El cliente te manda un mensaje (por cualquier motivo).
    ✅ Se abre la ventana de 24 horas. Todo lo que respondas en ese período es gratis.

  2. Contesta el bot automáticamente o vos personalmente.
    ✅ Gratis.

  3. El cliente manda un último mensaje a las 10:00 AM, pero ya no vuelve a responder.
    ✅ Todo gratis hasta las 10:00 AM del día siguiente.

  4. A las 9:00 AM del día siguiente, vos le mandás un recordatorio.
    ✅ Todavía dentro de las 24 horas. Todo gratis.

  5. A las 10:00 AM, se cumplen las 24 horas desde el último mensaje del cliente.
    ⛔ Se cierra la ventana gratuita. Ya no podés escribirle libremente.

  6. Si querés volver a escribirle, tenés que usar una plantilla aprobada por Meta.
    💲 El envío de la plantilla tiene costo.

  7. El cliente responde a esa plantilla que le mandaste.
    ✅ Se vuelve a abrir una nueva ventana de 24 horas. Gratis otra vez.

  8. El cliente no responde nunca más.
    💲 Cada vez que quieras volver a escribirle, vas a tener que pagar por cada plantilla que le envíes.

¿Y si la persona nunca me escribió?​

Si el cliente nunca te escribió antes, no podés iniciar una conversación libremente. En ese caso, la única forma de hablarle es usando una plantilla, y cada envío tiene costo. Es decir, pagarás desde el primer mensaje, aunque después el cliente responda y se abra la ventana gratuita de 24 horas.

¿Cuánto cuesta cada plantilla?​

El costo depende del país y del tipo de mensaje. Meta tiene diferentes categorías y tarifas.
Podés verlas en su sitio oficial:
👉 Ver tarifas actualizadas

¿Dónde se paga?​

Los cobros los hace Meta directamente. Para poder enviar plantillas:

¿Cómo se crean las plantillas?​

En Klari, podés crear plantillas personalizadas y pedir la aprobación a Meta desde el panel de control.

Te lo explicamos paso a paso acá 👉 Crear un mensaje plantilla de Meta

🧠 Resumen clave

  • Las conversaciones iniciadas por el cliente son gratis durante 24 horas.
  • Solo se paga si querés escribirle fuera de ese período.
  • Para eso, necesitás una plantilla (que se aprueba y se paga a Meta).
  • Si el cliente contesta, todo vuelve a ser gratis por 24 horas.