Plantillas con variables: crear y enviar

Las variables te permiten personalizar una misma plantilla para cada persona. En lugar de escribir un texto fijo, dejás "huecos" ({{1}}, {{2}}, etc.) que se completan con el dato de cada contacto al momento de enviar.

Por ejemplo, la plantilla:

Hola {{1}}, te confirmamos que tu pedido {{2}} ya está en camino.

le llega a cada persona con su nombre y su número de pedido reales.

En esta guía vas a ver cómo crear una plantilla con variables (desde el Portal Web) y cómo enviarla (desde el CRM).

El flujo tiene dos partes

• Crear la plantilla → en el Portal Web. La revisa y aprueba Meta (WhatsApp).
• Enviar la plantilla → desde el CRM, una vez que Meta la aprobó.

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Parte 1 — Crear la plantilla (Portal Web)

Requisito previo

El bot debe tener un número de WhatsApp conectado. Si no lo tiene, en lugar de las plantillas vas a ver el mensaje "Para poder hacer uso de las plantillas, debes conectar tu número de Whatsapp a Klari." y no aparece el botón para crear.

Pasos

1. Ingresá a Configuración > Templates dentro del bot. Vas a llegar a la pantalla "Plantillas de WhatsApp", con la lista de tus plantillas y sus columnas Nombre, Idioma, Variables, Estado y Acciones.

2. Hacé clic en "Crear" (arriba a la derecha). Se abre la ventana "Nuevo template".

3. Completá los datos:

   • Nombre: identificador de la plantilla. No puede repetirse; si ya existe, se avisa "El nombre del template ya existe. Elegí otro nombre."
   • Categoría: Utilidad (avisos, confirmaciones, seguimiento de pedidos), Marketing (promociones, campañas) o Autenticación (códigos de verificación).
   • Idioma: Español o English.
   • Contenido: el texto del mensaje. Acá es donde se colocan las variables.

Cómo escribir las variables

Dentro del Contenido, escribí los "huecos" con llaves dobles y un número: {{1}}, {{2}}, {{3}}… en el lugar donde debe ir el dato personalizado.

Tené en cuenta estas dos reglas:

• Las variables van numeradas ({{1}}, {{2}}…). No se pueden usar nombres, como {{nombre}}.

• Una variable no puede quedar al principio ni al final del mensaje: siempre tiene que haber texto antes y después. De lo contrario, Meta la rechaza y verás el aviso "Las variables no pueden ir al inicio ni al final del mensaje."

  • ❌ {{1}}, tu pedido está listo — empieza con una variable.
  • ✅ Hola {{1}}, tu pedido está listo — hay texto antes de la variable.

Cargar un ejemplo por cada variable

Apenas escribís una variable, aparece automáticamente la sección "Ejemplos de las variables del cuerpo", con un casillero por cada una ("Ejemplo para {{1}}", "Ejemplo para {{2}}"…).

Meta exige un ejemplo por cada variable. Cargá un valor de muestra realista en cada uno:

• Ejemplo para {{1}} → Juan
• Ejemplo para {{2}} → #12345

Ese ejemplo se usa solo para que Meta entienda cómo funciona la plantilla al revisarla; no es lo que se envía. En el envío real, cada variable se reemplaza por el dato de cada contacto.

nota

Si te falta cargar algún ejemplo, no se puede guardar la plantilla: aparece el aviso "Cargá un ejemplo para cada una de las variables."

Botones (opcional)

Podés agregar hasta 3 botones con "+ Agregar botón". Por cada botón elegís el tipo y su texto:

• URL: un enlace. Podés dejar una parte dinámica al final (por ejemplo https://ejemplo.com/{{1}}), que se completa en el envío.
• Teléfono: un número para llamar.
• Respuesta rápida: un botón que el contacto puede tocar para responder.

Enviar a aprobación

Hacé clic en "Crear". La plantilla se envía a Meta y queda en estado Pendiente. Cuando Meta la revisa, en la lista el Estado cambia a:

• Aprobado → lista para usar en el CRM. ✅
• Rechazado → hay que corregirla o crear otra.

Editar y eliminar

Podés editar una plantilla (ícono de lápiz) para cambiar el contenido, los ejemplos o los botones. El nombre, la categoría y el idioma no se pueden cambiar después de creada. También podés eliminarla (ícono de tacho); esa acción es irreversible.

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Parte 2 — Enviar la plantilla (CRM)

En el CRM solo aparecen las plantillas Aprobadas. Las pendientes o rechazadas no se pueden enviar.

Hay dos formas de enviar, según a cuántas personas quieras escribir.

Opción A — Envío masivo (a muchos contactos)

1. En la barra superior, hacé clic en "Enviar nuevo mensaje". Se abre la ventana "Enviar nuevos mensajes".

   Arriba se muestra cuántos envíos te quedan hoy: "Plantillas enviadas hoy: X / Y · quedan Z". WhatsApp aplica un límite diario.

2. En "Plantilla", elegí la plantilla que querés enviar.

3. Cargá los destinatarios:

   Si la plantilla no tiene variables: escribí o pegá los números en el campo "Números seleccionados", separados por coma. Cada número queda como una etiqueta.

   Si la plantilla tiene variables: cada persona necesita sus propios valores. Tenés dos modos:

   • Por Excel (recomendado para muchos contactos):

     1. Hacé clic en "Descargar Excel": se descarga una planilla ya armada con las columnas necesarias (el número más una columna por cada variable, por ejemplo numero, variable1, variable2).
     2. Completá una fila por persona: en cada fila va su número y los valores de sus variables.
     3. Hacé clic en "Subir Excel completado".
     4. Si hay errores (un número inválido o una variable vacía), se marcan fila por fila y no se envía nada hasta que esté todo correcto. Cuando está OK, se muestra "N destinatario(s) válido(s), listo para enviar."

   • Manual (para pocos contactos): con "Agregar destinatario" vas sumando personas de a una. En cada una cargás el número y los valores de sus variables.

4. Hacé clic en "Enviar". Se confirma con un aviso como "Corrida #… encolada (N mensajes)". Los mensajes se envían en segundo plano.

5. Para ver los resultados, entrá a "Historial de envíos" > "Corridas de envío". Ahí ves cada envío con Total, Enviados, Fallos y Estado (Procesando / Completada / Con fallos). Entrando al detalle, se muestra el estado de cada contacto: En cola, Enviado, Entregado, Leído o Falló.

Opción B — Enviar a un solo contacto (desde el chat)

Sirve, sobre todo, para reabrir una conversación cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto. Consultá también Ventana de WhatsApp.

1. Abrí la conversación del contacto. Sobre el cuadro de texto se muestra el estado de la ventana de WhatsApp:

   • En verde, contando: "Ventana de WhatsApp restante: HH:MM:SS" → podés escribir libremente.
   • En gris: "Ventana de WhatsApp bloqueada…" → el chat está cerrado y solo podés escribir con una plantilla.

2. Cuando está bloqueado, en lugar del cuadro de texto aparece un selector: "El chat esta bloqueado, selecciona un template". Elegí la plantilla.

3. Si la plantilla tiene variables, aparece el panel "Completá los valores de la plantilla", con un casillero por variable ("Variable {{1}}", "Variable {{2}}"…). Completá cada uno con el dato de esa persona.

4. Hacé clic en el botón de enviar (avioncito). Se habilita solo cuando completaste todas las variables.

precaución

No se le puede escribir a un contacto bloqueado. Si lo está, primero tenés que desbloquearlo. Ver Bloquear un contacto.

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Resumen

	Crear	Enviar
Dónde	Portal Web → Bot → Configuración → Templates	CRM
Variables	Se escriben como {{1}}, {{2}} + un ejemplo por cada una	Se completan con el valor real de cada persona
A cuántos	—	Masivo (Excel o manual) o a uno solo desde el chat
Requisito	WhatsApp conectado	Plantilla Aprobada por Meta

Reglas de oro de las variables:

1. Numeradas: {{1}}, {{2}}, {{3}}…
2. Nunca al principio ni al final del mensaje.
3. Al crear: un ejemplo por cada una (lo exige Meta).
4. Al enviar: un valor real por cada una, por cada persona.

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