Ventana de WhatsApp

WhatsApp permite responder con mensajes libres solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. A esa franja se la llama ventana de servicio. Pasadas las 24 h, la ventana se cierra y para volver a escribir hay que usar una plantilla aprobada.

Klari te muestra el estado de esta ventana para que sepas siempre cómo podés responder.

En el detalle del chat

Dentro de la barra de escritura ves un indicador:

• 🟢 Ventana de WhatsApp restante: HH:MM:SS — la ventana está abierta y podés escribir mensajes libres. El contador baja en tiempo real.
• ⚪ Ventana de WhatsApp bloqueada desde: <fecha> — la ventana está cerrada; para escribir hay que enviar una plantilla.

✅ Cada vez que el cliente te escribe, la ventana se reinicia a 24 h automáticamente.

En la lista de chats

Cada chat muestra un ícono de WhatsApp que indica el estado de la ventana de un vistazo:

• WhatsApp verde: ventana abierta (podés responder con mensajes libres).
• WhatsApp rojo tachado: ventana cerrada (necesitás una plantilla para escribir).

Para más información sobre plantillas, mirá Crear template de Meta.