Marcadores
Los Marcadores son etiquetas manuales que el agente agrega a un chat desde el CRM para organizarlo a su manera.
A diferencia de las Etiquetas —que las asigna Klari de forma automática según el contenido de la conversación—, los marcadores los ponés y sacás vos manualmente. Son ideales para marcar chats con un criterio propio del equipo de soporte (por ejemplo: Para seguimiento, Reclamo, VIP, etc.).
Entre sus ventajas:
- Organización propia: clasificá los chats con tus propios criterios, sin depender de la IA.
- Varios por chat: un mismo chat puede tener más de un marcador.
- Filtrado: podés filtrar la lista de chats por marcador. Más información sobre filtros.
Cómo crear el catálogo de marcadores
Antes de poder asignarlos, hay que crear los marcadores disponibles para el bot.
- En el panel de navegación, abrí la sección Filtros y buscá el apartado Marcadores.
- Hacé clic en Gestionar marcadores.
- Completá los campos del nuevo marcador:
- Nombre: identifica al marcador de forma clara.
- Color: un color para reconocerlo visualmente en la lista.
- Descripción (opcional).
- Hacé clic en Crear. Desde la misma ventana podés editar (✏️) o eliminar (🗑️) los marcadores existentes.
Cómo asignar marcadores a un chat
- En la lista de chats, hacé clic derecho sobre el chat para abrir el menú contextual.
- Elegí Marcadores.
- Tildá o destildá los marcadores que quieras aplicar al chat. Los cambios se guardan al instante.
Los marcadores aplicados se muestran como píldoras de color tanto en la lista de chats como en el detalle del chat.
Cómo filtrar por marcador
Desde la sección Filtros > Marcadores del panel de navegación, hacé clic en un marcador para ver solo los chats que lo tengan. El marcador activo queda resaltado. Para quitar el filtro, usá Eliminar filtro (Marcadores).
💡 Los marcadores no reemplazan a las Etiquetas: podés usar ambos a la vez. Las etiquetas las administra la IA; los marcadores, el equipo.
Buenas prácticas
- Usá nombres cortos y claros.
- Asigná colores distintos para que se diferencien de un vistazo.
- Definí un criterio de equipo sobre cuándo usar cada marcador.